大家教教我怎么做客户回访吧？(怎样做客户回访)-冷知识百科

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大家教教我怎么做客户回访吧？

一、首先要确定客户回访的目的是什么，是为了减少学员流失率、提升新课报班率还是增加新客推荐率？\r 二、确定目标后，再针对自己目前的业务存在的问题，制定相对应的改善计划和招生优惠激励措施。\r 三、以上三个不同的目的，是要分别制定相应的回访时间节点，这个也是很关键的数据。如要降低新进员的流失率，就要在新班开展后的1-2天内进行，收集新进学员对于课程的满意点和不满意点，分析不满意点是学员没有领悟还是教学确实存在问题，没有领悟的，一定要及时解释，引民新学员尽快适应以便有好的学习效果；教学确实存在问题的，一定要及时调整，否则影响仍大。\r 四、以上三步明确后，再针对三个不同的目的，分别制定相对应的回访和推销话术。注意一定要灵活和口语化。然后要针对客户的不同反应预计不同的反应。\r 五、回访的人员的设定很重要。很多公司对这一环节不重视，以为有了标准话术，人人都能干了，实际上不是这样的。这个工作一定要挑一个有经营头脑善长聊天专业知识丰富的人去做，选不对人，还不如不做，直接用短信平台发短信让客人选出选择会更好一点。\r