物业紧急维修的范围有哪几项内容(物业紧急维修的范围有哪几项内容要求)-冷知识百科

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物业紧急维修的范围有哪几项内容

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物业紧急维修的范围有哪几项内容

1、维修工五分钟内迅速赶到现场，检查断水、断电、无煤气原因，并告知业主。 2、如是供水、供电、供气部门原因，协助业主联系各有关部门解决问题。3、如不牵涉供水、供电、供气部门，则对业主讲明有偿、无偿维修服务内容。 4、维修工迅速抢修，以免给业主带来生活的不方便。5、修复后，打扫被污染处，直到目视无污物。第二节本项目范围内突然断水、断电、无天然气的应急措施 1. 在接到本项目范围内突然断水、断电、无天然气的报告后，管理运作部应立即将突然断水、断电、无天然气线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无天然气通告;同时，工程物料部应做好突然断水、断电、无天然气前的应变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生突然断水、断电、无天然气的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障突然断水、断电、无天然气还是外部突然断水、断电、无天然气。若系内部故障突然断水、断电、无天然气，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部突然断水、断电、无天然气，一方面要防止突然来水、电、气引发事故，一方面致电相关职能部门查询突然断水、断电、无天然气情况，了解何时恢复供水、电、气，并将了解的情况通知管理运作部。 3. 秩序维护部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 4. 管理运作部立即将突然断水、断电、无天然气情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无天然气通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。 5. 若突发停电时，正值晚上商场营业，秩序维护部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。 6. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，公共秩序维护加强公共秩序维护措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。 7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。 8. 详细记录突然断水、断电、无天然气事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。 9. 突发断水、断电、无天然气的预防措施： 1) 工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。 2) 管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。 3) 秩序维护部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。第三节业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施(1)维修工五分钟内迅速赶到现场，检查阻塞原因。 (2)对业主告知阻塞原因，讲明有偿、无偿维修服务内容。 (3)进行疏通，防止污水外溢造成**影响。 (4)将雨污水井、管中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免形成二次污染。 (5)疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。第四节雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施 1、当接到使用人投诉或报告后，立即前往现场查勘情况; 2、维修工迅速抵达现场后，观察现场附近的电闸，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电人。 3、查出水阀位置，关闭有关水阀，并及时查找出水原因，如下水道堵塞，应立即疏通;防止污水外溢造成**影响。 4、如短时间不能修复，寻求临时方**常排水或书面告知业主。 5、修复正常排水后，保洁员迅速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。

第五节消防应急措施一、目的规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。二、适用范围适用于祥和物业服务公司辖区内火警、火灾的应急处理。三、职责 1、项目经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 2、秩序维护主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3、秩序维护部门负责组织灭火扑救。四、程序要点 1、报警与确认。 (1)火警信息。火警信息可以是： a) 秩序维护员接受火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示); b)秩序维护部、值勤和巡逻中发现的火警;c)住户的报警。 (2)火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是： a)消防控制中心从自动报警装置系统接受到的火警信息，应立即用对讲机/电话通知秩序维护部当值电工(或附近保安员)赶赴预警现场确认是否事由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章(如烧纸、施工、向**喷烟)引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追查烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况： b)发现火警的秩序维护员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警若是人为违章造成的火警现象应予以制止，若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置; c)公司任何人员或部门接到住户报警时，应立即用最有效的手段报告秩序维护部，并按火柴警、火灾处理方法进行处理。 2、火警、火灾处理原则及方法。(1)火警、火灾的处理原则; a)确认的火警应在第一时间内向秩序维护部和“119”台报警的原则;b)立即开展扑灭火警、火灾的原则; c)积极疏散所影响的住户，抢救被困人员的原则;d)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则;

e)尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则; (2)火警、火灾的处置方法： a)公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警; b)若火警有发展趋势，应一边呼叫临近人员参与控制火势，一边呼叫秩序维护部主管(或班长)和相关人员前往扑救; c)取用灭火器材时应正确选用灭火器(根据物质的燃烧特性)以免用错灭火器使火复燃 d)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备(如变压器、油开关)着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的现场，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。3、火灾扑救及现场控制。 (1)秩序维护部门根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，秩序维护主管应亲临指挥，具体要求如下：a)向“119”台报警，并派队员到必经路口引导; b)通知秩序维护部门紧急组织秩序维护员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制; c)通知秩序维护部门立即组织秩序维护员赶赴火场尽疏散，救护被困人员，抢救财务，协助灭火; d)通知机电维修部电工段开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统、防水泵，保障消防用水; e)秩序维护班组长在主观指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。 (2)交通管制和现场治安的维护; a)秩序维护主管亲临火灾现场组织并指挥所属秩序维护员对火灾现场进行交通管制和现场控制; b)撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍; c)阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防止火灾中物品被盗窃; d)看管被抢救的公私财务，在火灾扑救前严禁任何人转移;e)保护现场使用的消防器材装备正常使用。 (3)疏散及转移物资; a)秩序维护主管带领所属秩序维护员协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员; b)秩序维护员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃易爆物品，抢救公私财物。 4、火灾扑灭后的处置。 (1)秩序维护主管以及相关人员应配合**消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《火警、火灾事故报告表》，组织对灭火预案的可靠性和有效性的讨论，必要时进行修改。

(2)秩序维护主管应组织秩序维护员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。 (3)公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。 (4)项目经理**集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。 (5)工程部对消防设备设施进行依次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。五、记录《火警、火灾事故报告表》六、相关支持文件 1、《消防系统操作标准作业规程》 2、《灭火预案标准作业规程》第六节住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案当住宅外墙或建筑物发生危险时，所有工作人员应立即赶到现场，然后视情况配合和处理，迅速向有关领导汇报。 1、紧急疏散人员，注意保护现场，不准任何人擅自移动任何东西，不得让外人进入现场;在有关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。 2、若现场有人员受伤，应立即采取措施尽快送医院抢救医治。3、小区所有员工应保持镇静，根据现状，力所能及地做好疏散人员、抢救物资等工作。

物业紧急维修的范围有哪几项内容

发生五种情况物业应进行紧急维修
1.电梯运行系统中涉及的设施设备存在安全隐患，电梯专业检测机构出具整改通知书的；
2.给水排水系统中涉及的设施设备存在安全隐患，或发生故障，造成大面积停水，房屋行政主管部门出具整改通知书的；
3.消防系统中涉及的设施设备存在安全隐患或发生故障，消防部门出具整改通知书的；
4.屋顶、屋面、外墙面发生渗漏、**室发生积水，严重影响业主房屋正常使用，经房管部门指定的房屋质量渗漏认定机构出具证明的；
5.房屋外墙存在脱落、剥落等隐患，经专业房屋质量检测单位出具证明的。
小区若存在电梯安全隐患等五类情况，物业都应该进行紧急维修。

物业管理中常见问题又那些？

业主与发展商、业主与物业公司之间关系中常见的问题与对策

业主与发展商、业主与物业公司
之间关系中常见的问题与对策

物业管理经过近二十年的发展，正逐步走向社会化、专业化、市场化、一体化的轨道，并成为重要的第三产业而被越来越多的城镇居民所接受。地产开发商在楼盘入住前就聘请物业管理公司来解决楼盘入住带来的通病：社区建筑垃圾堆集成山，水电气网络不全、屋内跑、冒、滴、漏现象严重等，以便为业主提供全面服务和安全保障。而很大部分业主在选择购置物业时也以入住后牧业管理是否健全来做为置业的重要条件，甚至很多业主冲着物业公司的品牌来选择楼盘。但物业管理是一门新兴行业，许多业主以及地产商对物业公司的服务内容不太清楚和了解，再加上一些楼盘在入住后表现出来的质量等方面的原因，造成业主与发展商之间、业主与物业管理公司之间出现各类矛盾和问题。物业公司在如何处理这些矛盾和问题，对于有效维护自己的品牌和利益，有效维护业主与发展商的合法权益十分重要。
一、业主与开发商之间关系中常见的问题具体表现为三个方面
1、入伙后的楼盘（小区）现实情况与开发商的广告宣传承诺相差太大。有的开发商在房产营销过程中，往往夸大其词，广告极具**力，可是业主入住后，才发现很多条件根本达不到开发商前期宣传中的承诺，这类现象极为普遍。以某小区为例，很多业主投诉说开发商在宣传中说从家中可以欣赏海景，入住后才发现东边的一群正在施工的建筑将永远会挡住自己的视线。其实在现实中，其它楼盘也一样存在类似问题，同时，有些小区的绿化覆盖面积与绿化质量也达不到业主预想和要求，业主就认为开发商对他们存在欺骗，于是到处投诉，矛盾不可调和。
2、楼盘（小区）的配套设施不能到位，有些是已经建好了，却不能如期入住使用。在有些小区，入住一年多的配套设施还是跟不上，不是游泳池迟迟不能投入使用，就是会所不能开张，后几经协商，会所开张了，业主又投诉会所不能以盈利为目的承包给私人进行经营。同时，小区内的煤气、有线电视、电话以及宽带网等设施迟迟不能开通等。在有些小区，业主建议多建些游乐设施和老人休闲设施，但迟迟得不到发展商的答复。所以这些问题的存在，都不同程度的加深了业主与开发商的矛盾。
3、房屋出现问题维修不及时，处理措施不得力是业主与开发商之间最常见的矛盾。应该说，一个楼盘出现一些问题是正常的，但如果问题处理不及时或者经过一次两次甚至更多次的处理仍不能圆满解决问题，这样很容易激发业主与开发商的矛盾。有些小区，业主从入住起就发映卫生间顶棚漏水，严重破坏小家庭装修。对这些问题，有些开发商是迟迟不给予解决，有的是安排人修理态度又不好，有些是安排人员维修了态度又很好可维修不彻底解决问题。
二、物业公司在实施物业管理过程中，业主往往对物业公司并不太满意，主要表现在四个方面：
1、业主对物业公司实行的一些收费服务项目不理解，他们认为是物业管理公司乱收费。如对房屋保修项目之外项目和业主自身原因造成的房屋损坏的维修、业主更换门锁或家用电器维修，物业公司一般是参照市场材料价格收取少量的工本费，而业主认为既然交了管理费，物业公司就不应该收取其它费用，其实这是业主对物业公司服务内容的误解。
2、业主投诉不能及时处理。有些业主认为物业公司是万能的，什么事情都得处理，包括水电、煤气、宽带网以及周边环境等，都得由物业公司承担责任。前段时间笔者所在小工区有业主投诉该小区范围之外西北入口处堆放很多垃圾，造成空气污染，蚊蝇成群，严重影响居民的进出和生活。管理处接到投诉后马上与往此处倒垃圾的**单位联系，未能解决问题，后又与市、区有关部门反映投诉也未得到解决。对这样小区管理红线之外投诉的问题，管理处也是**为力，但业主就是对物业公司不满。在该管理处还有市政工程影响小区居民进出方便，施工噪声影响居民休息等等问题不一而足，在其他小区也同样存在业主把**部门管辖职能当作是物业管理公司职能。除此之外，当然还有一些原因确定是管理处在处理投诉时不能及时。
3、物业公司个别服务人员工作态度不好。有些物业管理从业人员对待业主投诉和来访不热情，认为不是自己份内之事不理不睬，有些缺乏耐心工作不细致等。所有这些都会造成业主对特业公司不满。
4、管理收费太高，而提供的服务太少。有部分业主喜欢把自己的高档物业与财周边一般小区等同，拿一级资质企业标准与其它较低资质企业相比较，他们认为自己交的管理费太高了，得到的服务太少了，而作为物业管理公司来说，认为收费较低，而提供的服务足够了，两个观念上的碰撞势必造成物业公司与业主之间的更大的矛盾。
应该来说，随着公民法律意识的提高，业主的需求越来越理性，**意识也越来越强，所以对物业管理的期望值也越来越高。
作为物业管理公司来说，如何正确处理三者之间关系中存在的问题与矛盾，意义重大。对于业主与开发商的矛盾，业主首先找的是物业公司，有问题向物业管理公司投诉，至于哪方处理，业主不管，那是物业公司和开发商的事，而开发商认为，整个物业已经交给物业管理公司，物业管理公司应该承担一定的责任。所以对于物业管理公司来说，如果不在中间协调处理好这个矛盾，本来属于业主与开发商的矛盾就转嫁到物业管理公司头上。而对于物业管理公司与业主之间的矛盾更加引起物业公司的重视。
一方面要真正为业主服务，另一方面又得为开发商角难，面对这种两难境况，这就要求物业公司在两者之间要充分发挥好协调与沟通作用，采取积极应对之策。
对策一：做好、做细楼盘入伙前期介入工作。一般来说，有经验的开发商都会在交楼前聘请信誉较好的物业公司对楼盘进行托管，而对物业管理来说，更加应该在前期介入阶段把工作做到实处，力求细致。尤其是对房屋质量、水、电、绿化等配套设施进行检查，对有问题的房屋及时提出处理，力求把房屋设计上存在的**以及施工遗留问题在入伙前处理完善，把跑、冒、漏现象和水电网络不全问题消灭在房屋交付小业主之前。同时督促开发商在售楼时与业主签好“业主公约”，避免日后为管理费等问题产生纠纷。做好、做细前期介入工作，从大环境到小环节为业主考虑周到。
对策二；建立良好的沟通渠道和投诉制度。房屋出现问题后，业主最担心的是投诉无门，或者被物业公司与开发商踢皮球一样的来回折腾，实际上这是导致业主与开发商和物业公司之间发生纠纷的重要因素。建立良好的沟通渠道和投诉制度，使业主的想法能及时传达给发展商，将发展商的工作动态传达给业主，这样可以提前发现可能引起争议的问题，避免问题向复杂的方向发展。物业公司可以以信件、电话、面谈等方式与业主进行曲沟通，使业主对于物业管理公司从陌生到了解，从了解到信任。建立良好的投诉制度，首先要从物业管理从业人员的服务态度和自身素质抓起，做到凡事有记录，处理要及时，事后要回访。
对策三；充分发挥业主委员会的作用。一个成熟的社区，应该是让业主委员会杨为与开发商对放的主体，参与小区公共事务，及时调解各种矛盾，这样既体现了业主的意志，又维护了业主的利益，同时，物业公司又避免了一些纠缠不清的矛盾。
对策四：引进商素质的管理人才，加强对物业管理从业人员的培训，提高队伍整体素质。物业管理做为专业化的管理，需要各类高素质的人才。物业管理的好坏，除了靠管理机制的完善外，得大程度上取决于管理处主任的素质，同时，其他物业管理从业人员的素质也决定物业管理的好坏。所以努力造就一支高素质、懂经营、善管理、通技术，精业务的行业队伍，促使管理人员和专业人员的专业素质不断提高和更新是物业管理行业竞争的需要，也是业主对物业管理的基本要求。
对策五；明确物业管理内容，扬弃不必要的社会包袱。这了方便业主，物业公司往往大包大揽无偿实施水、电、气费的代收代缴，这样不仅加大了管理人员的开支，还会无形中增加了物业管理的税费，，同时，因总表与分表的差额也加重了物业管理的损耗与负担，如果将其摊到业主头上，又会因收费过高而带来业主的投诉。所以所以准确界定物业管理内容非常重要，对物业管理来说合理扬弃一些社会各部门的职能，反而能更好的维护自己和业主的利益。
对策六；加强企业文化建设，以优秀的企业文化营造一流的服务理念。企业文化建设体现了企业的核心竞争力，是企业经营管理水平、品质管理水平、制度建设水平等综合方面的反映。塑造积极的凡例人为本的企业文化，在市场竞争中提炼高尚的企业精神，以此来营造一流的经营服务理念，实施品牌战略，把企业文化中的精神内涵贯彻到每个员工的工作和行为中去，为业主提供高水平、高质量的服务，对于减少与业主的纠纷，降低纠纷发生率会事半功倍。中有具有优秀的企业文化的企业，才能让业主真正满意。

目前，物业管理中存在的问题主要有哪些？

1、没有成立正规的物业管理公司，造成物业管理水平低，服务质量差；
2、公用设施专用基金不落实，造成小区公用设施的维修、兴建、保养等问题难以解决；
3、制度不健全，管理秩序混乱；
4、管理者与业主之间权责利不明确，影响小区物业管理的正常进行；
5、乱收费现象严重。
2. 物业管理纠纷，财产受损应由物业公司赔偿吗？

小区物业维修项目及标准有哪些

小区物业管理服务包括哪些？

一、综合管理

小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理

1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施;

2、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施;

3、白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场;

4、协助召开业主大会并配合其运作;

5、管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全;

6、与业主签定物业服务合同等手续;公开服务标准、收费依据及标准;

7、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理;

8、全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗;

9、每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80%。

10、建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。

二、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护

共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准;不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：

1、楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》;

2、保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅;

3、确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损;

4、负责小区智能化设施的日常运行维护;

5、定期清洗外墙。

三、绿化小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地

按园林局规定的《二级养护标准》养护。

四、保洁

小区规划红线以内，业主户门以外维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括：

1、有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围;

2、设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾(专用)楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理;

3、每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物;

4、对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫;

5、按**有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂;

6、在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

7、发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。

五、公共秩序维护

小区规划红线以内，业主户门以外公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括：

1、相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施;

2、维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅;

3、看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等;

4、夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录;

5、有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案;发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合**部门进行处理。

六、停车管理

1、有健全的机动车、非机动车存车管理制度和管理方案;

2、对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行;

3、保证停车有序，24小时设专人看管;有发生紧急情况预案;

4、长期存放的，应签订停车管理服务协议，明确双方的权利义务等。

七、消防管理

1、有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案;

2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护;

3、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。

4、发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。

八、高压供水养护、运行、维修

1、保证居民正常生活用水;有停水处置预案;

2、水箱盖上锁并定期清洗消毒，确保水质合格;

3、维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。

4、发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入高压水泵机房，接近高位水箱。

九、电梯养护、运行、维护

1、主梯6：00-24：00不间断运行，0：00-6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，并在候梯厅公布呼叫电话或房号。凡是楼层中设有电梯门的，均须开启载客;

2、凡有高峰梯的，在高峰期6点-8点、17点-19点与主梯同时运行;

3、主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行，无备用梯的，属急迫性维修的，应在30分钟内抢修完工，其它维修应于23点至次日5点以内完工;有发生紧急情况时的处置预案; 维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。

4、一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，应迅速组织救助。

十、装修管理

1、有健全的装修管理服务制度;

2、查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项;

3、装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷;

4、业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门;

5、及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。