今天冷知识百科网小编 武向柔 给各位分享crm在物流有哪些作用的知识，其中也会对你好…你会德邦物流里面的foss系统吗？相关问题进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在我们开始吧！
你好…你会德邦物流里面的foss系统吗？
ERP系统德邦都淘汰好几年了，他们现在用的是自己研发的FOSS系统。
办公系统用的还是OA，但是也有很多功能已经转移到CRM上去了。收货开单、**查询、清仓出库、车辆交接用的是FOSS，装卸车扫描用的是PDA，快递分拣系统之前一直是在青岛有试点，不知道现在有没有普及使用。他们安排司机接货，专门给司机整了个APP。其他也没什么现代信息化技术了。
crm是什么意思呢？
CRM是customerrelationshipmanagement（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化**服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。客户关系管理的功能主要分为四大部分：1．客户信息管理整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的**记录、客户状态、合同信息等。2．市场营销管理制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1for1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。3．销售管理功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。4．服务管理与客户关怀功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。另外：CRM=CommitteeonMedicalResearchandPublicHealth医学研究与公共卫生委员会(欧洲经济共同体)
tob物流企业是什么意思？
ToB，B指的是Business，也就是企业，结合网络中的各种阐述，我们可以这样广泛定义，ToB就是在企业业务中，以企业作为服务主体为企业客户提供平台、产品或服务并赚取利润的业务模式，我们也可以把它称之为企业服务。常见ToB业务模式有1. B2C平台2. B2B平台3. 提供咨询和解决方案产品4. 提供原材料、生产设备及供应
德邦物流是用什么软件管理的？
德邦物流的信息化分好几个系统软件。
业务管理系统叫ERP 客户管理系统叫CRM 内部办公系统叫OA 人力资源系统叫EHR 内部文件加密系统叫DLP 数据统计分析系统叫FOSS 财务办公系统使用金蝶，并进行了二次开发。在线招聘评估系统是北森的，这个通过官网的校园招聘链接就知道链接到北森公司网站域名了。据内部IT人员讲，德邦物流的全部系统运行大约需要将近10几个机柜、100台以上服务器，公司直接参与系统开发的工程师数十人，不包括外围个分公司负责系统运行维护的IT专员。这些东西，一般的小物流公司即便知道了，也是很难模仿的，是需要投入很大的人力和财力的。