今天冷知识百科网小编 赫连云珊 给各位分享物流售后标准有哪些的知识，其中也会对什么是物流客户服务质量？(什么是物流客户服务质量的核心)相关问题进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在我们开始吧！
什么是物流客户服务质量？
物流服务质量是满足物流客户要求的能力水平。即企业通过提供物流服务，对达到服务产品质量标准、满足用户需要的保证程度。一般包括运输服务质量、配送服务质量、保管服务质量以及库存服务质量等。测量物流服务质量的变量有:销售额、订单数、退货率、待补订单数、退货数、取消订单数、待补订单滞留时间、货损理赔数、紧急出货次数等。
物流损坏物品赔偿标准
物流损坏物品赔偿标准如下：1、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿，部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿；2、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍，挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
售后服务类型有哪些
1、保单保全服务 所谓保全，就是让保单在保险期间内始终处于完备状态，能够时刻体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户，给投保客户对投保计划的变更提供实施通道，保险产品的红利领取、转换，都可以通过售后服务完成。
2、协助理赔服务 理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户而言，一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等，由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔，情况就不一样了。 假如投保之后出险，除了第一时间向保险公司的客服报案之外，也应该联系自己的保险代理人，告知自己出险的情况，请求帮助。作为保险公司的销售人员，他们更加了解保险合同和业务流程，对投保人的信息也更加熟悉，在保险理赔方面可以提供更多的支持与帮助。
3、保险咨询服务 保险从业者在日常工作中，会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经购买过保险的老客户，由于对保险有所了解，对保险的疑问也就更多。因此，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。 保险合同的语言晦涩难懂、内容专业性较强。在购买保险产品前都会进行产品咨询，但难以一时全部了解透彻，这个时候保险代理人可以充当客服角色，作为代理人，有责任为自己的客户进行问题答疑。
售后物流是什么意思
简单说就是物品在售卖出去后，需要送货上门或者货物返修所发的物流
怎样做好物流客服？
一、接单\x0d\x0a这一环节，方式会因客户不同而接单方式有所不同，一般以电话，传真，EMAIL,MSN，QQ等方式为主，其中电话方式我特别强调一下，客服客服顾名思义就是：为客服服务，所以请加上：您好，谢谢，不好意思，请稍等等词！别忘了：笑脸永远是受欢迎的，客户是感觉得到的哦！打电话一般都是遵循以下6点：\x0d\x0a1、准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。\x0d\x0a2、做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。\x0d\x0a3、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。\x0d\x0a4、感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。\x0d\x0a5、如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。\x0d\x0a6、拨错号码，要向对方表示歉意。\x0d\x0a接单接单，物流接单接下货物，首先你得了解这个货！至于怎么了解这个货，我这里简单的罗列3点：\x0d\x0a1、性质：货物品名、数量、重量、方数，是否危险品，启运地，目的地等。\x0d\x0a2、要求：货物是否不能倒放、是否不能叠、是否不能拆托盘，是否怕受潮、是否怕破损、是否易碎品、外观是否有其他要求等。\x0d\x0a3、到货时间：客户要求所发货物必须什么时间到达客户处，周六周末收货处是否上班等。\x0d\x0a二、货物在途情况\x0d\x0a首先：每天早上8:30点钟**车辆在途定位，并且告知司机所配货载物的要求让司机了解特殊货物的特殊要求，比如防雨防潮，送老厂新厂，客户叉车工的上班时间要求等！\x0d\x0a其次：将货物**所在途情况如实的反映至客户处，并且告知其到达客户的预计时间！\x0d\x0a三、货物途中处理\x0d\x0a主要表现在车辆途中遇见堵车，坏车，下雪下雨下雾封高速等不能再客户规定时间内到达，这时要第一时间询问并了解车辆的真实情况然后向客户解释货物所推迟到货的原因，并反馈给上级领导以及定时**其车辆在途情况，然后再告知客户预计最终的到达时间。\x0d\x0a四、货物签收完毕\x0d\x0a第一、货物到达目的地并卸完货后，第一时间向客户确认\x0d\x0a货物是否签收，是否有问题，是否有有待改进的地方等，并且告知客户货物的签收情况。\x0d\x0a第二、即使催促驾驶员或者分物流点人员将其回单在规定时间内\x0d\x0a返回公司。\x0d\x0a五、对账\x0d\x0a了解客户的对账时间，及时做好对账单给客户，并及时**及按客户要求（**，对账单，回单等）备齐相关资料给客户！\x0d\x0a综上所述，物流客服工作的基本流程，从事人员一定要认真哦，一定要多思考，多为客户着想，力所能及的做好每一件事，多站在客户的角度去处理所遇到的问题，这样，客服满意，维护公司利益的同时你也会感到欣慰和幸福。