今天冷知识百科网小编 独孤凌灵 给各位分享消费者认知的标准有哪些的知识，其中也会对分析消费者知觉的特征如题 谢谢了(消费者知觉的规律有哪些?)相关问题进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在我们开始吧！
分析消费者知觉的特征如题 谢谢了
知觉的基本特征有以下几个： （1）知觉的相对性。人在知觉客观世界时，总是有选择地把少数事物当成知觉的对象而把其他事物当成知觉的背景，以便更清楚的感知一定的事物与对象。知觉的相对性还表现在知觉对比的特性上。 （2）知觉的选择性。人所处的周围环境复杂多样，某一瞬间，人不可能对众多事物进行感知，而总是有选择地把某一事物作为知觉对象，与此同时把其他对象则作为知觉对象的背景，这种现象叫知觉的选择性。 （3）知觉的整体性。知觉的对象具有不同的属性，由不同的部分组成。但是，人并不把知觉的对象感知为个别的孤立部分，而总是把它知觉为一个统一的整体，知觉的这种特性叫知觉的整体性。知觉对象作为一个整体不是各部分的机械堆砌，对一个事物的知觉取决于它的关键性的强的部分，非关键性的弱的部分一般被掩蔽。 （4）知觉的理解性。在知觉的过程中，人总是用过去所获得的有关知识经验，对感知事物进行加工处理，并用概念的形式把他们标示出来，知觉的这种特性就是知觉的理解性。人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义。对知觉对象理解情况与知觉者的知识经验直接有关。 （5）知觉的恒常性。当知觉的客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映象在相当程度上却保持着它的稳定性，即知觉恒常性。常见的知觉恒常性有亮度恒常性、大小恒常性、形状恒常性等。恒常性使人在不同的条件下，始终保持对事物本来面貌的认识，保证了知觉的精确性。 （6）知觉适应。当视觉输入发生变化时，我们的视觉系统能够适应这种变化，使之恢复到正常的状态，即知觉适应
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消费者认识过程的主要心里机能包括哪些各有什么特点
消费者在决定购买之前心理活动还要经历这样一个过程：
1．注意——知觉阶段
2．兴趣——探索阶段
3．**——评估阶段
4．确信——决策阶段
5．购买——行动阶段
只有真正了解消费者的这些心理活动及心理活动过程，才能使广告的知觉与观念、理智与情感的诉求产生预期目的。
消费者的认知过程是怎样的？
生活中，人们每天都要不断地接触周遭事物，不论是走路、看书、听音乐等，都必须透过身体各部位感官作为接触的媒介，来接受外界的**，并产生信息以作为再行动的依据。认识过程是消费者心理过程的第一阶段，是消费者其他心理过程的基础。人的认识过程主要是靠人的感觉、知觉、记忆、思维、想象注意等心理活动来实现的。
1.感觉感觉是人脑对直接作用于感觉**的客观事物的个别属性的反映。消费者的感觉主要是消费者在购买商品和使用商品的过程中对于商品个别属性的反映。人对客观世界的认识过程，是从感觉开始的。同样，消费者对商品世界的认识过程，也是从感觉开始的。
人的感觉主要有5种类型，以5种感觉**命名，分别是：视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉。比如，人用眼睛看到漂亮的色彩，用耳朵听到美妙的音乐，用鼻子嗅到诱人的香味，用手抚摸到柔软舒适的物体等。消费者正是通过上述各种感觉**来分辨商品的色彩、气味、温度、重量、形状、质地等各种具体特征，通过神经系统将信息从感觉**传递到大脑，从而形成对商品的个别的、表面的初步形象。
感觉具有舒适性、敏感性和适应性等特征。
人们的感觉都有一个舒适性的问题，可以说，追求消费商品过程中的舒适是消费者的一种原则。在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者便会产生一种舒适感，而这种舒适感会让消费者对购物产生积极的参与感。
消费者的敏感性是指对商品某一种属性进行辨别的能力。例如，喜欢绘画的消费者对商品的色彩就很敏感；厨师对食物的气味比较在行。在消费行为中，消费者对商品的属性相对敏感的区域有4个方面：一是商品的外观；二是商品的重量和数量；三是商品的价格；四是商品的质量。
消费者感觉的适应性是指人们的感觉随着时间的延长，感觉的敏感性逐渐下降的现象。例如，对喜欢流行音乐的年轻人来讲，对一张新歌专辑的狂热会持续上一两周，继而又去喜欢另一张新歌专辑。各类商品消费中的“喜新厌旧”现象正是推动消费者进行下一次消费行为的动力之一，更是商品市场不断发展的动力。
感觉使消费者获得对商品的第一印象，在消费者的购物活动中有着很重要的先导作用。第一印象的好与坏、深与浅，直接影响着消费者的购物态度和行为。
对商品的生产商和销售商来讲，要有“先入为主”的意识和行为，在色彩、大小、形状、质地、价格等方面精心策划自己的新产品和商品，第一次推出就能牢牢抓住消费者的眼球和感受。今天，大多数商场能运用“感觉”进行销售活动。
例如，给消费者创造优雅的购物环境，用灯光、音响、色彩、气味来**消费者，从而达到招徕顾客和促销的目的。
2.知觉知觉是人的大脑对直接作用于感觉**的客观事物的整体反映。知觉和感觉实际上是完全分不开的。知觉是在感觉的基础上形成的，是感觉的深入。感觉是知觉的前提，没有感觉就没有知觉。感觉到的个别属性越丰富，对事物的知觉就越全面。例如，当消费者对某件衣服的色彩、大小、手感等个别属性有所反映时，可以说对这件衣服有了感觉。当消费者对这件衣服形成比较完整的印象时，衣服的色彩、大小、手感等属性在头脑中已经有了综合的反映，我们称这一过程的心理活动为消费者知觉过程。知觉过程并不是感觉的简单相加。例如，对同一件衣服的知觉，普通消费者和服装专家会产生不同的整体反映。
知觉具有整体协调性、理解性和选择性等特征。
（1）知觉的整体协调性。从知觉的定义中，可以看出消费者知觉了商品的各个属性后，形成的是一个统一的整体或整体的形象，并非是个别的、片面的。
整体性还表现为协调性，例如，消费者对衣服的款式、色彩十分中意，但价格昂贵，那么消费者对这件衣服的知觉就不会协调。我们平时购物讲究物美价廉就是整体协调性的表现。
（2）知觉的理解性。知觉的理解性是指消费者根据已有的知识和经验对知觉对象进行解释的过程。人们在感知一个对象或现象时，不仅直接反映它的整体形象，还会根据自己以前获得的知识和实践经验来解释和判断这一对象或现象。
有人曾用对图片的感知来说明这一特性。实验者先给受试者呈现一张图片，上面画着一个身穿运动服正在奔跑的男子。受试者一看就断定他是球场上正在锻炼的一位**运动员。接着给受试者呈现第二张图片，内容是在那个**运动员的前方增加一位惊慌奔跑的姑娘。这时受试者看到了一幅坏人追逐姑娘的画面。最后实验者拿出第三张图片，在奔跑的行人后面又增加一头刚从动物园逃跑出来的狮子。这时，受试者才明白了图画的真正意思，即运动员和姑娘为躲避狮子而拼命奔跑。
（3）知觉的选择性。知觉的选择性是指消费者在知觉商品时，不是能够知觉到商品的全部属性，而是仅仅能够知觉到商品的一部分属性。这除了人的注意力是有限的原因外，主要取决于消费者的兴趣、需要、消费习惯和消费动机等。
在商业设计中，为了突出名贵商品，对其背景加以包装，用其他商品加以衬托，这种“众星捧月”式的设计正好符合知觉选择性的特点，从而达到吸引消费者注意的目的。
错觉现象。人们在知觉某些事物时，可能受背景干扰或某些心理原因影响，往往会产生失真现象，这种对客观事物不正确的知觉称为错觉。错觉现象在生活中十分普遍。例如，实际同样身高的男女，人们总是认为女的比男的要高一些；房间里装上一面镜子，房间显得比原先宽敞多了；等等。在市场营销中要巧妙地运用错觉原理去满足消费者的心理要求。例如，用绿色瓶或**瓶装的啤酒，会使人产生清爽或富含营养的感觉；扁形盒包装的化妆品要比圆柱体形包装的外形显得大一些。营业员在推销纺织服装类商品时，应运用错觉原理，科学巧妙地推荐，提高服务艺术。如向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装显得苗条些，向细高个顾客推荐浅色、横条纹衣服则显得丰满些。
人的认知是极复杂且牵连种种心理活动的过程。人类是由两大系统组成的：
一是维生系统，掌管个人情绪、动机及生命延续等部分；二是认知系统，掌管个人的学习及认知运作、行为等。其所涉及的整个心理过程，包含感觉到处理信息的知觉、组型再认知、注意力、意识、学习、记忆、概念形成、思考、心象、回忆、过程语言、智能、情绪发展过程以及行为与所有其他层面的关联等。因此是人们如何由感觉**获取信息，将信息转化成知识经验而形成记忆认知，并与如何储存记忆形成认知系统，进而使我们产生注意与行为反应的一连串过程。
当人们在接触某一事物时，人们体内的感官运作牵涉一连串复杂的生理及心理活动，其中主要包含了感觉历程、知觉历程、认知模式和反应动作，是一种信息传递与处理过程。人们受到外界环境的**，透过感官的感受器之后将信息传导到大脑中枢，为感觉历程；而后大脑中枢辨认出**的形式与大小，为知觉历程，是以感觉为基础的心理表征；其中，由感官**开始后的心理作用，牵涉人们如何注意辨识以及由记忆中提取资料而形成知识记忆，最后做出决策与反应。
3.记忆记忆是人的大脑对过去经历过的事物的反映。人们过去感知过的事物、思考过的问题和体验过的情感，都能以经验的形式在头脑中保存下来，并在一定条件下能够再现出来，这就是记忆过程。例如，消费者买了某种品牌的化妆品，通过使用这种化妆品会给他留下一个整体的印象，一旦再购买这类商品，过去的印象便会重现出来，这种重现出来的记忆可以指导人们重新购买，成为选择商品与品牌的依据。
记忆是一个复杂的心理过程，它包括识记、保持、回忆和再认4个基本阶段。识记是对事物反复感知，从而使客观事物的印迹在头脑中保留下来的心理活动；保持是记忆过的事物印象在头脑中留存和巩固的过程；回忆是过去经历过的事物不在面前，而把它的印象重新呈现出来；再认是过去经历过的事物重新呈现在面前，感到熟悉并能确认它是过去经历过的。
4.思维思维是通过分析、概括对客观事物的本质进行间接反映的过程。也就是说，人们对客观事物的认识不会停留在感知和记忆的水平上，而总是利用已经感知和记忆的材料，进行分析、综合、抽象、概括等思考活动，把感性认识升华到理性认识阶段，从而获得对事物的本质和内在规律的认识。
间接性和概括性是人们思维的重要特点。所谓间接性，是指借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的或根本不可能感知到的事物。例如，消费者对大屏幕彩电的内在质量往往是不太专业、不甚了解的，但可以对大屏幕彩电感知表象：图像是否清晰、色彩是否逼真、音响是否优美、信号是否灵敏等，再借助已有的知识经验，间接地认识它的内在质量性能。所谓概括性，是指通过对同一类事物的共同特性、本质特征或事物间规律性的联系来认识事物。
例如，消费者在购买过程中多次感知价格与质量的联系，从而得出“便宜无好货”的概括性结论。在消费行为过程中，消费者也往往会得出“大商场的东西要比街头拐角处购得的东西质量要可靠”的结论。因此，消费者要善于思考和总结，通过现象看本质，从而获得对商品内在性质的更为深刻的认识。
5.想象想象是人们在生活实践中，不仅能够感知和记忆客观事物，而且还能够在已有的知识经验基础上，在头脑中构成自己从未经历过的事物的新形象，或者根据别人口头语言或文字的描述形成相应事物的形象，这就是想象。我国的《西游记》就是一部充满想象与创造的名著。在平时的生活中，人们受到某种**物的影响，会不由自主地进行想象。在消费购买行为中，消费者看到一件款式新颖的衣服，会想象到穿在自己身上如何高雅、时髦。
想象的作用。想象能提高消费者购买活动的自觉性和目的性，对引起情绪过程、完成意志过程起着重要的推动作用。消费者在形成购买意识、选择商品、评价商品过程中都有想象力的参加。例如，看到漂亮的布料，会想到漂亮布料制作出来的衣服，想到穿着漂亮的衣服受人喜欢的愉快与满足；买一台空调，会想象拥有它能给家庭带来四季如春的感受，同时还能起到美化家居的作用；等等。通过想象，消费者就能深入认识商品的实用价值、欣赏价值和社会价值，其结果是能增强商品对消费者的吸引力，激发其购买**。
6.注意注意是心理活动对客观事物的指向和集中。注意这种心理现象是普遍存在的。例如，上课时学生要聚精会神地听讲；骑车要注意交通安全；购物要当心钱包；等等。注意与认识、情感、意志等一切心理活动紧密相连，并贯穿于认识活动的全过程。可以说，没有注意，人的一切认识活动都无法进行。
注意的特点。指向和集中是注意的两个特点。所谓指向，是指心理活动有选择地朝向一定事物。所谓集中，是指心理活动反映事物达到一定的清晰和完善的程度。例如，消费者在选购商品时，其心理活动会指向某一商品并全神贯注于这一商品，同时又离开其他商品。这就是对这种商品发生了注意，从而对该商品获得清晰、准确的反映，并据此做出自己的购买决策。可见，注意是消费行为过程中必不可少的心理活动。没有注意，消费者对商品的认识活动就无法进行，更谈不上引起购买行为。
注意的分类。根据产生和保持有无目的和意志努力程度，注意可分为有意注意和无意注意。例如，消费者到商店想购买甲商品，浏览中无意看到乙商品，觉得不错，引起了对乙商品的注意，就属于无意注意。而消费者在嘈杂的商店里精心挑选自己想要的商品，就属于有意注意。从两者的关系来看，两者既相互联系又相互转换。注意的作用。发挥注意的心理功能，引发消费需求。正确地运用和发挥注意的心理功能，可以使消费者由无意注意转换到有意注意，从而引发消费需求。我国的贵州茅台酒在1915年巴拿马世界博览会上荣获金奖，注意在这里立了头功。
博览会开始阶段，各国评酒专家对“其貌不扬”、包装简陋的茅台酒不屑一顾。
博览会临近尾声的一天，中国酒商急中生智，故意将一瓶茅台酒摔碎在展厅地上，顿时酒香四溢，举座皆惊。从此，茅台酒名声大振，走向了世界。中国参展酒商的行为，符合了消费者需要强烈、新奇、鲜明的活动**，引起人们的无意注意，在提高商品知名度、引发消费需求上取得了成功。
消费者应树立哪些正确的消费观念
1 量入为出，适度消费
2 避免盲从，理性消费
3 保护环境，绿色消费
4 勤俭节约，艰苦奋斗 1量入为出，适度消费 解这一原则注意：一方面，消费支出应该与自己的收入相适应，自己的收入既包括当前的收入水平，也包括对未来收入的预期，也就是要考虑收入能力这个动态因素。因为，信贷消费与人们对未来收入的预期有直接的关系。另一方面，在自己经济承受能力之内，应该提倡积极、合理的消费而不能抑制消费，否则，一方面，会影响个人生活质量，另一方面，也会影响社会生产的发展，特别是，当前我们国家已经形成买方市场，应该充分发挥消费对生产的带动作用。 （2 避免盲从，理性消费 首先，在消费中注意避免盲目从众。盲目从众是消费中常见的一种消费心理现象，也是对普通消费者影响最大的一种消费心理现象。因为，人们的消费行为始终受到消费心理的影响，例：从众心理、攀比心理等，并且这些心理往往相互联系，共同影响人们的消费。因此，在消费中我们要尽量避免一些不健康的消费心理的影响，坚持从个人实际需要出发，理性消费。 其次，要尽量避免情绪化消费。它是个人消费受到情绪的影响，而做出不理智的的消费选择的现象。往往是心血来潮、一时头脑不冷静，事后发现这种消费选择并不适合自己的需要。因此，在消费时，要注意保持冷静。 最后，要避免重物质消费，忽视精神消费的倾向。因为，随着生活水平的提高，人们的消费结构是不断变化与改善的，我们的选择也要有利于人的全面发展。 （3）保护环境，绿色消费 绿色消费就是指以保护消费者健康和节约资源为主旨，符合人的健康和环境保护标准的各种消费行为的总称，核心是可持续性消费。因为，随着经济的发展，带来了严重的环境污染和资源的严重短缺，我们国家提出了实施“可持续发展”和“科学发展观”，大家也应该从自身出发，保持人与自然的和谐发展，去从事绿色消费，即：节约资源，减少污染；绿色生活，环保选购；重复使用，多次利用；分类回收，循环再生；保护自然，万物共存。希望同学们能真正把所学理论运用到实践中，做个绿色消费者。 （4）勤俭节约、艰苦奋斗 勤俭节约、艰苦奋斗是我国的传统美德，是一种民族精神，而不是一种具体的消费行为。作为精神，它是永远不过时的。特别是我国还处在社会**的初级阶段，生产力水平还比较低，还面临人口、资源等压力，我们更应该发扬勤俭节约、艰苦奋斗的优良作风。从个人思想品德的修养角度讲，有利于个人优秀品德的形成和情操的陶冶，是有志者应该具备的精神状态。当然，不能把勤俭节约、艰苦奋斗与合理消费对立起来，勤俭节约不是抑制消费而是说不要浪费。 总之，以上四个原则，是科学消费观的具体要求，我们要理解和掌握这些原则，并用他们指导自己的消费行为，既有益于个人，也有益于社会，将促进个人的健康发展和社会的可持续发展。
解释说明作为商家如何引导消费者的认知过程?
只有真正了解消费者的这些心理活动及心理活动过程，才能引导消费者的认知过程
消费者在决定购买之前心理活动还要经历这样一个过程：
1．注意——知觉阶段
2．兴趣——探索阶段
3．**——评估阶段
4．确信——决策阶段
5．购买——行动阶段
只有真正了解消费者的这些心理活动及心理活动过程，才能使商家知觉与观念、理智与情感的诉求产生预期目的。