今天冷知识百科网小编 燕新翔 给各位分享礼宾有哪些标准体系和要素的知识，其中也会对国际交往中礼宾次序排列有哪些要求？(国际交往中,礼宾次序的排序方法大致有三种)相关问题进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在我们开始吧！
国际交往中礼宾次序排列有哪些要求？
在国际交往中的礼宾次序，是指对出席活动的国家、社会团体、各国人士的位次，按规则和惯例进行排列的先后次序。礼宾次序的排列，在国际上已有一定的惯例，常用的排列方法有以下三种：（1）按身份与职务高低安排。一国代表团，按其成员的职位高低安排；多国代表团，按团长身份职位高低安排。由于各国的国家体制不同，部门之间的职务高低不尽一致，所以要根据各国的规定，按相当的级别和官衔进行安排。（2）按字母顺序安排。在多边活动中，常采用按参加国国名起首字母顺序安排，一般以英文字母排列居多。东道国一般排在最后。（3）按时间先后顺序安排。东道国对同等身份的外国代表团，可按代表团抵达活动地点的时间先后顺序安排，也可按应邀复函日期先后顺序安排。
酒店行业需要哪些礼仪礼节礼貌？需要注意哪些？
一、微笑的“四要”是什么？
要塑造美好的笑容，就要加强笑的艺术修养，剔除**习惯，做到微笑的四个要
一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官；眼睛略眯起有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。
二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕，要笑得亲切、甜美。这样的笑伴以稳重、伴以文化修养，就能显出气质。微笑在于它是含笑于面部，“含”给人以回味、深刻、包容感。如果露齿或张嘴笑起来，再好的气质也没有了。
三要声情并茂，相辅相成。微笑和语言美往往是孪生姐妹，甜美的微笑伴以礼貌的语言两者相映生辉。如果脸上微笑却出言不逊、语言粗野，其微笑就失去了意义；如果语言文明礼貌，却面无表情，会让人怀疑你的诚意。只有声情并茂，热情、诚意才能被人理解，并起到锦上添花的效果。
四要和仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。
二、就座时有哪几种属于不好的习惯？
不好的习惯主要有：
（1）脊背弯曲、耸肩驼背
（2）瘫坐在椅子上或前俯后仰，摇腿跷脚，脚跨在椅子或沙发的扶手上，架在茶几上。
（3）上身趴在桌椅上或本人的大腿上。
（4）双脚大分叉或呈八字形，女士就座不可翘二郎腿，要把双膝靠紧。
（5）脱鞋或两鞋在地上蹭来蹭去。
（6）坐下时手中不停地摆弄东西，如：头发、戒指、手指等。
三、人际交往中礼仪的基本原则是什么？
现代社会生活中，人际交往应当遵循“尊重”、“遵守”、“自律”、“适度”等基本原则。
四、人际交往中常用的见面礼有哪几种？
世界比较流行的有脱帽礼、握手礼、举手礼、鞠躬礼、屈膝礼、拥抱礼、亲吻礼、拱手礼、合十礼，等等。其中最常见的见面礼是握手礼。
五、递送名片有何规矩？
参加各种正式的活动，应当随身准备好名片并放入专门的名片夹中，装在易于取出的口袋里。需要递送名片时，应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将名片正面面对对方，恭敬地递送过去，同时并配以口头的介绍和问候。如果同时向多人递送本人名片时，可按由尊而卑或由近而远的顺序，依次递送。对以**身份参加活动的来宾，均应同样递送的名片，不可只给领导和女士，给人以夺取此薄彼的感觉。
递送名片时，不能一边自我介绍，一边到处翻找自己的名片，或者把一叠名片全掏出来，慢腾腾地翻找自己的名片，显得心不在焉。也不可漫不经心地滥发一气，尤其忌讳向一个人重复递送名片。
六、服务过程中的待客三声指的是什么？
所谓待客三声是指服务人员在工作岗位上，面对消费者，必须自然而然做到：来有迎声，问有答声，去有送声。这三声，是文明服务中每个服务人员都应该具有的基本功。
七、什么是四个不讲？
面对消费者，服务人员有四种话不能讲，这是一定要做到的。
不讲不尊重对方的语言；
不讲不友好的语言；
不讲不客气的语言；
不讲不耐烦的语言。
八、怎样做到优质服务？
（1） 尽心尽意。就是在力所能及的条件下尽心尽意地服务好。
（2） 尽力而为。能做到的事情尽力以实际行动做到。
（3） 力求完美。在力所能及的情况下把事情做得力求完美，力争完善。
（4） 争取满意。服务是不是优质，关键是消费者认可不认可，要力求让消费者满意 九、常规的人际距离是多少？
对工作人员来说，在自己工作岗位上所需要与服务对象彼此之间保持的常规的人际距离，大致分为五种：
（1） 服务距离，为服务对象直接提供服务时，服务距离以0。5米至1。5米之间为宜；
（2） 展示距离，工作人员需要尖服务对象面前操作示范，燕尾服示距离应在1米至3米之间为宜。
（3） 引导距离，一般指在是工作人员在为服务对象带路时彼此双方之间的距离。工作人员应行进在服务对象左前方1。5米左右为宜。
（4） 待命距离，特指工作人员在服务对象尚未召唤自己为之提供服务时，所须与对方保持的距离，在正常情况下它应当是在3米之外，只要服务对象视线所及即可。
（5） 信任距离，指的是工作人员为了表示自己对服务对象的信任，同时也是为了使对方对服务的浏览，斟酌，选择或体验更为专心致志而采用的一种距离，即离开对方而去，从对方的视线中消失。采取此种距离时，必须力戒两点：一是不要躲在附近，似乎是在暗中监视服务对象；二是不要去而不返，令服务对象在需要服务人员帮助时找不到任何人。除此五种距离之外，工作人员还应了解一下自己在工作岗位上的禁忌距离，也是与服务对象之间应当避免出现在的距离，即小于0。5距离，无特殊理由，是万万不可采用的距离。
十、服务人员的三语，五声指的是什么？
服务人员在工作中要用好三语，即：尊敬语，问候语，称呼语。
五声指的是在工作中，客人来时有迎客声，遇到客人时有称呼声，受人帮助时有致谢声，麻烦客人时有道歉声，客人离开时有送客声。
十一、客房工作人员怎样做到三轻？
客房是客人休息的地方，要保持安静。因此，客房服务员在客房区工作时要做到三轻，即说话轻，走路轻，操作轻。例如：不要在客房区高声说话，放声歌唱；接听或传呼电话时声音不要太大或在走廊上大喊大叫；开关门不要太重。
十二、餐厅服务人员怎样做到四勤？
餐厅服务员在工作中要做到四勤，即眼勤，嘴勤，手勤，腿勤。所谓眼勤，是指服务员应当眼观六路，耳听八方，看客人需要什么帮助；所谓嘴勤，是指服务员讲究礼貌，有问必答；所谓手勤，是指服务员不分份内，份外事，积极主动做工作；所谓腿勤，是指服务员要在自己的工作区域勤走动，及时满足客人的种需求。
客人餐毕起身，服务员应热情送客。收台工作应等客人全部离去后进行，不可操之过急，否则是失礼的行为。
十三、服务人员常见的错误手势有哪些？
服务员在服务过程中还应防止或纠正如下常见错误手势。
（1） 指指点点。不允许服务员随意用手指对着别人指指点点，与人谈话时尤其不要这样做，假如用手指指点对方的面部，特别是指着对方的鼻尖，更是对对方的不恭敬。
（2） 随意摆手。在接待服务对象时，不要随意向对方摆手，摆手的一般含义是拒绝别人，有时还有极不耐烦之意。
（3） 双臂抱起。双臂抱起，然后端在自己身前，这一姿势，往往暗含孤芳自赏之意。服务人员若在服务对象面前有如此表现，自然会令人心和不快。
（4） 双手包头。服务于人时这样做，会给人以目中无人的感觉。
（5） 摆弄手指。反复摆弄自己的手指会给人以歇斯底里之感。
（6） 手插口袋。工作中如果把一只手或双手插在自己的口袋里，会给人以忙里偷闲，工作并未竭尽全力。
（7） 搔首弄姿。在工作岗位上整理自己的服饰，或为自己梳妆打扮。
十四、服务人员如何进出电梯？
当服务人员在高楼大厦里工作时，免不了经常需要使用电梯。使用电梯大致上应当注意四个方面
的问题：
（1） 要使用专用的电梯。
如本单位做出明确规定，则一定要自觉地遵守。服务人员不要与服务对象混用同一部电梯。
（2） 要牢记住先出后进。
乘电梯时一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去，否则一旦出入电梯时人员过多，就会出现混乱的场面。
（3） 要照顾好服务对象。
服务人员在乘电梯时碰上了并不相识的服务对象，也要以礼相待，请对方先进先出。若是负责陪同引旨对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。
（4） 要尊重周围的乘客。
进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞，踩踏别人世间。进入电梯后，应站在里边。如若人多，最好面向内侧，或与他人侧身相向。下电梯前，要做好备，提前换到电梯门口 十五、出入房门时要注意哪些细节？
进入或离开房间时，应注意如下细节：
（1） 要先通报
在出入房门时，尤其是在进入房门前，一定要采取叩门，按铃的方式，向房内之人进行通报。
（2） 要以手开关门
出入房门时，务必要用手来开门或关门。在开关房门是动脑筋肘部顶，用膝拱，用臀部撞，用脚尖踢，用脚跟蹬等等**做法，对服务人员来说，都是绝对禁止的。
（3） 要面向他人
出入房门，特别是在出入一个较小的房间，而房内又有自己的熟悉的人时，最好是反手关门反手开门，并且始终注意面向对方而不是把背部朝向对方。
（4） 要后入后出
与他人一起出入房门时，为了表示对他人的尊重，服务人员一般应当自己后进门，后出门，而请对方先进门，先出门。
（5） 要为人拉门
有时，在陪同引导他人时，服务人员还有义务在出入房门时替对方拉门。
十六、服务员举手致意的正确作法是怎样的？
举手致意，多用于服务人员向服务对象表示问候，致敬，感谢之意。既可悄无声地进行，可以伴之以相关的言词。当服务人员忙意，可立即消除对方的被冷落感。按照礼仪规范，服务人员举手致意的正确做法，包含以下要求：
（1） 面向对方
举手致意时，应全身直立，面向对方，至少上身与头部要朝向对方。在目视对方的同时，要面带笑容。
（2） 手臂上伸
致意时应当手臂自下而上向侧上方伸出。手臂既可略有弯曲，亦可全部伸直。
（3） 掌心向外
致意时掌心向外，即面对对方，指尖朝向上方。千万不要忘记伸开手掌。
（4） 切勿乱摆
举手致意，手臂轻缓地由下而上地向上伸起，而不是自上而下或向左右两则来回摆动。
十七、挥手道别要注意什么？
挥手道别，是服务人员与服务对象互道再会时所用的常规手势。采用这一手势时，主要要注意以下五点：
（1） 身体站直，尽量不要走动，乱跑，更不要摇晃身体。
（2） 目视对方，手势动作再标准，如果不看道别对象，也会被对方理解为“目中无人”。
（3） 手臂前伸
道别时，可用右手，也要双手并用。但要使手臂尽力向上，向前伸出，指尖定要向上。手臂不要伸得太低，或过分弯曲。
（4） 掌心朝外
做这种手势时，千万要保持掌心向外。否则是很不礼貌的。
（5） 左右挥动
挥手道别时，要将手臂向左右两侧轻轻挥动，尽量不要上下摆动。以双手道别时，则应将双手同时由
外侧向内侧来回挥动。
十八、如何正确使用礼貌用语？
在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的标志，人们普遍把讲礼貌用语化作自觉行为，有人将常用的礼貌用语编成了顺口溜：
初次见面说久仰，看望别人用拜访，
请人勿送用留步，对方来信叫惠书，
请人帮忙说劳驾，求给方便说借光，
请人指导说请教，请人指点用赐教，
赞人见解用高见，归还原物叫奉还，
欢迎购买叫光顾，老人年龄称高寿，
客人来到用光临，中途先走用失陪，
赠送作品用斧正，等候客人用恭候，
求人原谅说包涵，麻烦别人说打扰，
好久不见说久违，托人办事用拜托，
与人分别用告辞，请人解答用请问，
赠送礼品用笑纳，表示感激用多谢。十九、什么是服务用语的禁忌？
服务人员禁止使用服务忌语。服务忌语，通常是指服务行业里面的忌讳之语，即服务人员在服务于人时不宜使用，并应当努力避免使用的某些词语。站在提高服务质量这一角度上来讲，不用服务忌语，是要求广大服务人员学好礼仪，提高素养，维护企业和自身形象。
（1） 禁说不尊重之语
在服务过程之中，任何对服务对象缺乏尊重的语言，均不得为服务人员所使用。在正常情况之下，不尊重之语多是触犯了服务对象的个人忌讳，尤其是与其身体条件，健康条件方面相关的某些忌讳。
（2） 禁说不友好之语
在任何情况之下，都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善，甚至满怀敌意的语言。在工作之中使用不友好之语对待服务对象，既有悖于职业道德，又是有可能造成无事生非之印象，甚至进一步扩大事端。
（3） 禁说不耐烦之语
服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。要努力做到：有问必答，答必尽心；百问不烦，百答不厌；不分对象，始终如一。如果使用了不耐烦之语，不论自己有什么样的理由，都是属于犯规的。
二十、怎样接听电话才得体？
接听电话的礼仪：
（1） 电话铃一响，应立即放下其他工作，及时接听电话。接电话有铃响不过三的说法，就是说接电话以铃响三次以内接听为宜。在工作和生活中，我们应注意遵守这一作法，而不要故意拖延时间。
（2） 拿起话筒后，要主动问好并自报家门。问候对方是礼貌的表示；自报家门则是为了让对方验证一下，是否拨错了电话，找错了人。
（3） 接听电话时，要积极呼应，态度热情友好，不要装腔作势，冷落对方。要专心致志，不要心不在焉，三心二意。电话结束时，要主动说：“再见”，做到客气有礼貌。接听电话时，如遇重要内容，要认真做好笔录。
（4） 如果对方找错电话号码，要耐心向对方说明，不要不耐烦，甚至恶语相加。通话时电话中断，要等待对方再次拨进来，不要远离电话或者责备对方。
（5） 在会晤重要客人或者会议期间有人打来电话，应向对方说明情况，表示歉意并约好时间，主动打电话过去。一旦约好给对方打电话，就要守约。
（6） 按照电话礼仪的惯例，一般要由打电话者挂断电话。在对方没挂断电话时，接电话一方不应主动挂断。尤其在与位尊者和女士通话时，一定要等对方挂上电话，以示对对方的尊重。
求职就业
现在汽车行业发展迅速，势必带动汽修界的发展，所以说现在汽修是个比较热门的专业。在学校学一年多，毕业后再去汽修厂锻炼一年多，学习一下动手实践和经营技巧，时机成熟就自己开个汽修店，这样前途很好的。江西万通汽车学院
国际交往中礼宾次序排列有哪些要求？
在国际交往中的礼宾次序，是指对出席活动的国家、社会团体、各国人士的位次，按规则和惯例进行排列的先后次序。礼宾次序的排列，在国际上已有一定的惯例，常用的排列方法有以下三种：（1）按身份与职务高低安排。一国代表团，按其成员的职位高低安排；多国代表团，按团长身份职位高低安排。由于各国的国家体制不同，部门之间的职务高低不尽一致，所以要根据各国的规定，按相当的级别和官衔进行安排。（2）按字母顺序安排。在多边活动中，常采用按参加国国名起首字母顺序安排，一般以英文字母排列居多。东道国一般排在最后。（3）按时间先后顺序安排。东道国对同等身份的外国代表团，可按代表团抵达活动地点的时间先后顺序安排，也可按应邀复函日期先后顺序安排。
礼宾是什么意思
百度百科
礼宾 [lǐ bīn]
礼宾，读音lǐ bīn，汉语词语。指按一定的礼仪接待宾客。
中文名
礼宾
外文名
concierge
注音
lǐ bīn
释义
按一定的礼仪接待宾客
【词语】：礼宾
【注音】：lǐ bīn
【释义】：按一定的礼仪接待宾客（多用在外交场合）
怎样制定一个礼宾部的管理规范
礼宾部的行为规范
礼宾员的岗位职责
1.
严格遵守各项规章制度和服务操作规程；
2.
指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送服务工作；
3.
注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然，要礼貌待
客，不能做出有损酒店形象的一切**的动作；
4.
开车门时要面带笑容，躬身向客致意，并用手挡住车门上沿，
以免客人碰头，如客人是孩童、老人或行动不便者要扶助上车；
5.
提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留在车上；
6.
客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好后，
轻关车门并躬身致意，
关车门时不要让车门夹住客人的衣裙及物件，
车辆开动后
要向客人挥手致意；
7.
观察出入门厅人员动向，做好防爆、防窃工作，协助保卫人员
做好宾客抵离时的保卫工作
8.
主动为客人叫出租车，
回答客人的各种询问，
雨天替客人保管、
租借雨伞。
9.
按指定位置站立，密切注意客人动态，随时为客人服务；
10.
随时注意接待员的召唤，
主动热情为客人带路，
准确敏捷地为客人
运送行李，并主动为客人介绍酒店各项服务设施；
11.
保障客人行李安全，及时、准确地把客人行李运送到指定地点；
12.
掌握当日预抵、预离客人情况，为抵、离店客人提拿行李；
13.
做好收发信件、邮包、报表、报纸、传真等记录；
14.
在酒店各区域发现不正常情况及时向大堂副理报告，
协助大堂副理
和保安人员维持大堂及车道秩序；
15.
外出邮寄包裹及购买邮票，代客外出购物等；
16.
掌握市内交通及收费情况；
17.
严格执行各项工作程序，执行酒店所有规章制度；
18.
迎领客人参观酒店客房，积极主动向客推销和介绍各类客房
19.
密切关注大堂客人动态
,
发现有休息处坐姿不雅
,
睡觉或大副椅上
有客人占用时要及时上前制止
.
行李寄存保管和防火安全制度
²
寄存室内坚持闲人免入，非当班人员严禁入内；
²
寄存室内外不准生明火，严禁吸烟；
²
房内要保持清洁，行李摆放整齐；
²
不得在行李房内逗留、关门前一定要关灯；
²
警惕客人易燃、易爆等危险品夹在行李中寄存；
²
坚持行李寄存卡片同行李牌相结合；
²
坚持一丝不苟的办理寄存和领取手续，切实做到四对（对房号、
对牌号、对件数、对签名）；
²
坚持有交**详细记录；
²
礼宾员在送宾客行李进入客房时，要有客房服务员或客人在场，
礼宾员不得单独进入客房取行李；
²
对于客人寄存的行李、物品要认真履行登记手续，过夜行李要放
在行李房内，暂存在大厅的行李要有绳索串联拴好并用网罩覆盖，派专人看守、
防止丢失。
对行李房内客人长期寄存的行李，
一定要登记准确，
库房钥匙由专人
管理；
²
对贵重物品，烟酒食品、动物牲畜，一律不寄存；
对于宾客信件，
包裹要有登记收发、
签字手续，
任何人不得私拆扣压、
毁弃。
送信员工要将送信时间、房号、姓名进行认真登记并存档备查。
礼宾部委托**制度
1.
**内容不得违反国家法律、道德准则及酒店各项规章制度
2.
委托成员必须遵守酒店从业人员职业道德，行为忠实，专心工
作，尽力满足客人的一切需求
3.
委托成员在受理客人**事项时必须填写委托**书，并向客
人解释相关政策
4.
受理客人委托**事项后，委托成员应立即向礼宾司或大堂副
理汇报，由其安排专人立即着手办理，不得拖延
5.
委托成员外出时必须遵纪守法，注意形象，保证与外界建立良
好的沟通与社交关系
6.
委托成员必须无条件服从部门当值主管的合理安排并在工作时
竭力配合具备高度团队协作精神
7.
外出**客人事项的委托成员必须随时与部门联系并向受理人
汇报工作进展情况，
严禁以外出**的名义做私事，
一经发现给予最后警告处分
8.
外出的委托成员必须在礼宾司或大堂副理的规定时间内完成代
办事项，
超过时间必须以书面报告形式上报礼宾司或大堂副理，
未经上报者将给
予口头警告处分
9.
客人**事项无论完成与否，均需向受理人汇报并由其给客人
一个明确答复及说明
10.
所有委托**事项无论大小事项均需记录在“委托**记录”中，
由大堂副理将当日委托开展情况向部门经理及行政层上报，
并根据相关事项处理
情况给予相关人员专业化的培训
11.
委托**记录严禁夸大**过程的难度，必须以客观事实为依据，
如发现记录不真实，将追究记录人及**人的直接责任
12.
严格遵守行业规定，
对于客人委托**的事项严格保密，
不得对外
议论或泄露，如发现有泄露**事项者将给予书面警告处分
13.
委托**只收取**过程中所发生的交通费等直接费用，
并且要事
先取得客人的认同，事后必须出示有效票据
14.
委托**事项完成后，
与客人进行确认的环节由当值礼宾司或当值
大堂副理完成
15.
禁向客人暗示或索取小费，
同时也不得以为客人**事项成功名义要求
客人给予任何帮助，一经发现予以当即解聘处理
等等。。。。。。。。
注意哪些会务礼仪规范
会议，又称**或聚会。在现代社会里，它是人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。在一般情况下，会议是指有领导、有组织地使人们**在一起，对某些议题进行商议或讨论的**。
在商界之中，由于会议发挥着不同的作用，因此便有着多种类型的划分。依照会议的具体性质来进行分类，商界的会议大致可以分为如下四种类型：
其一，行政型会议。它是商界的各个单位所召开的工作性、执行性的会议。例如，行政会、董事会，等等。
其二，业务型会议。它是商界的有关单位所召开的专业性、技术性会议。例如，展览会、供货会，等等。
其三，群体型会议。它是商界各单位内部的群众团体或群众组织所召开的非行政性、非业务性的会议，旨在争取群体权利，反映群体意愿。例如，职代会、团代会，等等。
其四，社交型会议。它是商界各单位以扩大本单位的**面为目的而举行的会议。例如，茶话会、联欢会，等等。
一般而论，以上四种类型的常见于商界的会议，除群体型会议之外，均与商界各单位的经营、管理直接相关，因此世人称之为商务会议。在商务交往中，商务会议通常发挥着种种极其重要的作用：其一，它是实现决策**化、科学化的必要手段；其二，它是实施有效领导、有效管理 、有效经营的重要工具；其三，它是贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；其四，它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。
在许多情况下，商务人员往往需要亲自办会。所谓办会，指的是从事会务工作，即负责从会议的筹备直至其结束、善后的一系列具体事项。会务礼仪，主要就是有关办会的礼仪规范。
一名优秀的公共关系人员应有哪些素质要求？
1、公共关系人员的素质：公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。
其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础，
配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
作为一个合格的公共关系人员所需求的基本素质有：
（1）品德 （2） 气质（3）性格 （4）知识 （5）能力
2、△公共关系人员首先要有自己的意识：
（1）塑造形象的意识，是公共关系意识的核心；
（2）服务公共的意识；
（3）真诚互惠的意识，是公共关系的功利意识；
（4）沟通交流的意识，实际上也可以说是一种信息意识；
（5）立足长远的意识；
（6）创新审美的意识。
△公共关系人员要有良好的心理素质：
（1）自信的心理
（2）热情的心理
（3）开放的心理
△公共关系人员需要扎实的知识结构和能力结构
公共关系人员是否具备良好的专业知识结构和能力结构，直接关系到他们心理素质的发挥和整体职业素质的提高。
☆公共关系从业人员的知识结构
（1）公共关系的基本理论知识。
①公共关系的基本概念；②公共关系的由来和历史沿革；③公共关系的职能；④公共关系活动的基本类型；⑤公共关系的三大要素，即社会组织、公众、传播的概念和类型；⑥不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容；⑦公共关系工作的基本程序；等等。
（2）公共关系的基本实务知识。
①公共关系调研的知识；②公共关系活动策划知识；③公共关系活动实施和评估的知识；④公众分析的知识；⑤与各类公众打交道的知识；⑥社交礼仪知识；等等。
☆公共关系从业人员的能力结构
（1）较强的文字和口头表达能力。
（2）良好的组织能力。
（3）健全的思维和谋划能力。
（4）敏锐的观察能力。
（5）很好的自制自控和灵活应变的能力。
（6）善于与他人交往的能力。
（7）掌握政策、理论的能力。