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消费者决策有哪些类型? - 消费者行为 - 市场营销学习与交流的平台_营销中国
在消费者决策过程中,产品类别是极为重要的概念。大多数人是把不熟悉的产品与熟悉的产品类别联系起来,然后考察新产品与同一类别的其他产品或品牌所存在的不同,由此对新产品的认识更加快捷和有效。以速溶咖啡为例,虽然它是一种全新的产品,但人们最初倾向于把它归类到普通或传统咖啡的行列。在此过程中,由于发现新咖啡确实与传统咖啡有很多不同,消费者就会逐步发展起速溶咖啡这一子类。消费者一旦有了速溶咖啡及其选择标准的概念,他们的决策与刚开始接触速溶咖啡时将明显不同。基于这一想法,霍华德提出了扩展型决策、有限型决策和名义型决策的分类。消费者决策之扩展型决策当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时,消费者面临的就是扩展型决策(extendeddecisionmaking)。在20世纪40年代,很少有人见过速溶咖啡,为了解和评价它需要发展相应的标准,为此要大量搜集信息并花时间处理这些信息。与此同时,各种与速溶咖啡购买相关的价值问题也会出现:购买这样一种方便食品是否真的合适?我的家人和朋友会怎样看待我买这样的产品?对于过去一直购买传统咖啡的消费者,这都是一些很严肃的问题。为消除疑虑和解答上述问题,消费者需要时间,也需要更多信息,这就是为什么速溶咖啡在刚推向市场时并没有迅速风靡的原因。扩展型决策是一种较为复杂的购买决策,它一般是在消费者介入程度较高,品牌间差异程度比较大,而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。该类型决策的显著特点是,消费者在购买过程中要进行大量的信息搜集,并对各种备选产品作广泛而深入的评价、比较。以购买个人计算机为例,如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉,那么他就需要从各方面搜集信息,了解市场上有哪些牌号的计算机,各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异,以及应从哪些方面来评价计算机的好坏、优劣等等。也许他要花上几天甚至几个星期的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样配置的计算机。对于特定的购买问题,消费者是否广泛搜集信息和作大量的评价、比较,取决于三个方面的因素:一是消费者的购买介入程度。所谓介入程度(involvement),是指消费者对购买或购买对象的重视程度、关心程度。对不同产品的购买,对同一产品在不同情形下的购买,消费者的介入程度是不同的。比如,购买汽车、房屋等大宗商品,消费者的介入程度明显较购买牙膏、香皂等产品要高。对同一种产品的购买,比如化妆品的购买,在作为礼品送给朋友时和供自己使用时,花的时间、投入的精力可能存在很大差别。购买介入程度越高,消费者在信息搜集、产品评价与选择上的投入和花费的精力也越多。因此,在很多情况下,扩展型决策是和消费者的高度介入密切联系在一起的。二是各种备选产品或备选品牌的差异程度。如果购买者认为不同产品或品牌在品质、功能、价格等方面差异比较大,就会更倾向于广泛搜集信息和对各种品牌进行认真比较;反之,购买者就会减少在这方面的投入量。三是购买时的时间压力。在极为紧迫的情况下,消费者花很多时间于购买决策过程既不明智也不可能。比如,如果汽车因轮胎故障而中途抛锚,此时,只要遇有轮胎出售,哪怕价钱贵一点,司机也会不假思索地购买。
消费者行为分析调研方案要包括那些方面
一、分析营销机会 1、管理营销信息与衡量市场需求 (1)、营销情报与调研 (2)、预测概述和需求衡量 2、评估营销环境 (1)、分析宏观环境的需要和趋势 (2)、对主要宏观环境因素的辨认和反应(包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、**法律环境、社会文化环境) 3、分析消费者市场和购买行为 (1)、消费者购买行为模式 (2)、影响消费者购买行为的主要因素(包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等) (3)、购买过程(包括参与购买的角色,购买行为,购买决策中的各阶段) 4、分析团购市场与团购购买行为(包括团购市场与消费市场的对比,团购购买过程的参与者,机构与**市场) 5、分析行业与竞争者 (1)、识别公司竞争者(行业竞争观念,市场竞争观念) (2)、辨别竞争对手的战略 (3)、判定竞争者的目标 (4)、评估竞争者的优势与劣势 (5)、评估竞争者的反应模式 (6)、选择竞争者以便进攻和回避 (7)、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡 6、确定细分市场和选择目标市场 (1)、确定细分市场的层次,模式,程序,细分消费者市场的基础,细分业务市场的基础,有效细分的要求; (2)、目标市场的选定,评估细分市场,选择细分市场 二、开发营销战略 1、营销差异化与定位 (1)、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化 (2)、开发定位战略——推出多少差异,推出那种差异 (3)、传播公司的定位 2、开发新产品 (1)、新产品开发的挑战,包括外部环境分析(机会与威胁分析) (2)、有效的组织安排,架构设计 (3)、管理新产品开发过程,包括营销战略发展,商业分析,市场测试,商品化 3、管理生命周期战略 (1)、产品生命周期包括需求、技术生命周期,产品生命周期的各个阶段 (2)、产品生命周期中的营销战略,引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段,产品生命周期概念的归纳和评论 4、自身定位——为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略 (1)、市场领先者战略,包括扩大总市场,保护市场份额与扩大市场份额 (2)、市场挑战者战略,确定战略目标和竞争对手,选择一个进攻战略,选择特定的进攻战略 (3)、市场追随者战略 (4)、市场补缺者战略
好学校的评价标准是什么?
一.单项选题.1.购买者对其购买活动的满意 感(S)是其产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数。
D非常满意
请问商业美陈是什么意思?
商场美陈目的是打造优质的购物环境,以博得消费者喜爱,展开新一轮营销战。它是除了商品外能够第一眼吸引消费者眼球的景观,可以说商业美陈已然成为购物中心的点睛之笔,是各大商家为自己的品牌宣传的重要艺术表现方式。
每每遇上周年庆或是商场开业等活动,一定少不了一套好看的美陈作品来“撑场面”,因为不仅能宣传自身品牌、扩大知名度、带动消费等,还能增强消费者对品牌的认可。
商家如此重视美陈,主要目的就是强人气。美陈的目的一方面是为配合商场定位,营造舒心的购物环境;另一方面,也为商场积聚人气,增加销售额。
商业美陈发展意义包含了5大维度:传达、传播、品牌、情感、销售。
1、传达
利用视觉语言传递商场相关的信息,最直观、最直接的信息传达路径——视觉,迅速与消费者心理产生共鸣,激发消费者联想。
2、传播
强化消费者体验,形成口碑传播,随着移动社交的地位逐渐提升,话题传播达到前所未有的速度与渗透深度,商业美陈成为直接受益者。
3、情感
美化商场环境,提升节日或季节感气氛,通过场景的打造,实现人与人关系的建立与维系,将空间赋予人文元素,形成有温度的场所。
4、品牌
强化品牌及定位,形成品牌信任感,通过美陈包装,来体现商场品味,在消费者心中建立起第一印象,深化品牌形象。
5、销售
增加与消费者的互动,提升项目粘性,产生销售,商业美陈传统意义上的价值,最为直观但也最难检验实际成效的价值,需要商场与品牌商户共同努力。