今天冷知识百科网小编 司马玉风 给各位分享服装店礼仪标准有哪些内容的知识,其中也会对着装礼仪的要求是什么(着装礼仪基本要求)相关问题进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在我们开始吧!
着装礼仪的要求是什么
概述服饰礼仪的五应原则是什么?
服饰礼仪的五应原则如下:
1、整洁原则:
整洁原则是指整齐干净的原则,这是服饰打扮的一个最基本的原则。一个穿着整洁的人总能给人以积极向上的感觉,并且也表示出对交往对方的尊重和对社交活动的重视。整洁原则并不意味着时髦和高档,只要保持服饰的干净合体、全身整齐有致即可。
2、个性原则:
个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各方面的不同,自然就会形成各自不同的气质,在选择服装进行服饰打扮时,不仅要符合个人的气质,还要突现出自己美好气质的一面。
为此,必须深入了解自我,正确认识自我,选择自己合适的服饰,这样,可以让服饰 尽显自己的风采。要使打扮富有个性。
3、和谐原则:
和谐原则则指协调得体原则。即选择服装时不仅要与自身体型相协调,还要与着装着的年龄、肤色相配。服饰本是一种艺术,能掩盖体形的某些不足。
要借助于服饰,能创造出一种美妙身材的错觉。不论是高矮胖瘦,年轻的还是年长的,只要根据自己的特点,用心地去选择适合自己的服饰,总能创造出服饰的神韵。
4、T.P.O原则:
T.P.O分别是英语Time、Place、Occasion三个词的缩写字头,即着装的时间、地点、场合的原则。一件被认为美的漂亮的服饰不一定适合所有的场合、时间、地点。因此,在着装时应该要考虑到这三方面的因素。
着装的时间原则,包含每天的早、中、晚时间的变化;春、夏、秋、冬四季的不同和时代的变化。 着装的地点原则是指环境原则。
即不同的环境需要与之相适应的服饰打扮。 着装的场合原则是指场合气氛的原则。即着装应当与当时当地的气氛融洽协调。服饰的T.P.O.原则的三要素是相互贯通、相辅相成的。
5、配色原则:
服饰的美是款式美、质料美和色彩美三者完美统一的体现,形、质、色三者相互衬托、相互依存,构成了服饰美统一的整体。而在生活中,色彩美是最先引人注目的,因为色彩对人的视觉**最敏感、最快速,会给他人留下很深的印象。
服饰色彩的相配应遵循一般的美学常识。服装与服装、服装与饰物、饰物与饰物之间的色彩应色调和谐,层次分明。饰物只能起到“画龙点睛”的作用,而不应喧宾夺主。
服饰色彩在统一的基础上应寻求变化,肤与服、服与饰、饰与饰之间在变化的基础上应寻求平衡。一般认为,衣服里料的颜色与表料的颜色,衣服中某一色与饰物的颜色均可进行呼应式搭配。
扩展资料:
服装色彩搭配有三种方法可供参考:
1、同色搭配:即由色彩相近或相同,明度有层次变化的色彩相互搭配造成一种统一和谐的效果。如墨绿配浅绿、咖啡配米色等。在同色搭配时,宜掌握上淡下深、上明下暗。这样整体上就有一种稳重踏实之感。
2、相似色搭配:色彩学把色环上大约九十度以内的邻近色称之为相似色。如蓝与绿、红与橙。相似色搭配时,两个色的明度、纯度要错开,如深一点的蓝色和浅一点的绿色配在一起比较合适。
3、主色搭配:指选一种起主导作用的基调和主色,相配于各种颜色,造成一种互相陪衬、相映成趣之效。采用这种配色方法,应首先确定整体服饰的基调,其次选择与基调一致的主色,最后再选出多种辅色。主色调搭配如选色不当,容易造成混乱不堪,有损整体形象,因此使用的时候要慎重。
参考资料来源:百度百科-服饰礼仪 (服饰行为规范)
汽车销售员仪容仪表规范?
穿着指定服装,干净,无褶皱;
面部整洁,精神饱满;
工牌端正佩带于胸前,正面向前;
发型/化妆/首饰等合乎标准;
身体/口腔无明显异味;
八颗牙齿微笑;
挺胸收腹,步履矫健;
准备梳子/小镜子,随时整理仪表,但勿当客户面;
抽屉里准备口香糖,但勿与客户交谈时咀嚼。
怎样做好服装销售员 怎样和顾客打招呼以及沟通
作为服装导购的你在面对顾客进店时,你是以怎样的方式打招呼的呢?顾客进店,首先和顾客打招呼,引导试穿,最后才成交;所以,第一步和顾客打招呼固然重要。如何和顾客打招呼,该如何开口打招呼,一起来看看这些店主分享的经验吧!
“下午好!欢迎光临xxx。”音量适中,语调欢快,吐字清晰。
在第一句招呼语之后,我们应给顾客10-20秒的**浏览时间,并保持3米以上距离,不要紧跟,不要挡道,注意观察。万事开头难,往往顾客自己感兴趣的款,我们更容易引导试穿。
关键动作:
1、观察:是否有明显停留款(注意:不是随意触摸款)
2、出击:发现明显停留款,马上出击(注意:切勿错失最佳时机)
3、简单说:说最大的买点或者最感兴趣的买点(注意:话术简单有力量)
例如:
**,你皮肤白,这款马卡龙色,穿起来更显你白净。
**,你个子高,这款宽松版,穿起来更有气场。
**,你身材好,这款修身版,穿起来更显小蛮腰。
**,你属于气质型**,这款过膝铅笔裙,穿起来更显女人味。
4、消顾虑:顾客还是不愿意试穿的原因
(1)怕穿起来不好看
①“**,前几天有一位顾客,她也是和您一样,微卷短发,看起来很干练,穿这款小立领的上衣,显得特别个性,我觉得您比她个高,穿起来一定更好看,来试一试。”
②“**,您这双鞋是百丽今年的新款吧,这个颜色搭配这款马卡龙色的外套,穿起来特别洋气,来试一试。”
(2)懒得试 帮她把衣架拿下,扣子解开,手势指引试衣间
(3)怕试了一定逼着买,有压力
“买不买没关系,先试试看。”
“穿了不好看,您再去别家逛。”
商场的服务员的礼仪是什么 希望详细点
商场的服务员应接礼仪;
商场的环境因素给消费者提供的是购物的场所和可供选择的物品及服务,交易的达成最终是通过营业员与消费者之间面对面的交流和沟通来实现的,营业员作为商场的代表,她的一言一行不仅是个人形象的体现,更重要的是企业形象的体现,高水平的礼貌服务不仅可以弥补环境因素的不足,对树立良好的企业形象,加深企业与消费者的感情交流亦有极大的作用。总体上说,一名称职的商场营业员在服务中应做到:主动微笑迎客,使用敬语待客,公平诚实交易,当好顾客参谋,真心诚意谢客。在具体工作中应注意以下一些问题。
(一)仪态
仪态是一个人的无声语言,得体的仪态既是自我精神的表现,也是对顾客的一种尊重,饱满的精神、端庄的仪表、文雅的举止、自然的表情常胜过千言万语。
商场服务员应统一着装、穿戴整齐、洁净大方。统一的着装不仅便于消费者识别,更重要的是它能体现企业的素质、品位和文化内涵。良好的仪态容易使消费者产生信任感和进一步沟通的**;反之,则会加大与消费者之间的距离,令消费者感到不自在,避之惟恐不及。
营业员在工作中,无论是站是走都应始终保持姿态的大方、自然,给消费者以自信、热情的感觉;反之,散漫猥琐、心不在焉,则易使消费者产生不信任或受冷落的感觉。
营业员与顾客交流时两眼应正视对方,给顾客以真诚的感觉,否则,会给人以缺乏自信,或是轻视对方的感觉,这是人际沟通之大忌。
双手的姿势和动作是重要的形体语言组成部分,商场营业员应时刻注意自己的双手姿势,不要给人以手忙脚乱、六神无主的感觉,不要有不雅观的习惯动作或姿势。
(二)语言
语言是表达思想、沟通感情的主要工具,一个人的语言表达能充分体现他的品德、修养和知识。俗话说“良言一句三冬暖,恶言半语六月寒”,得体的语言表达常有事半功倍之效,同样失礼的语言亦会使前功尽弃。尊重对方的语言,亦会赢得对方的尊重。
商场面对的不仅是本地消费者,还要为外地,乃至外国消费者提供服务,因此,营业员的语言能力直接关系到服务质量的好坏。试想一下,如果买卖双方各说各的,谁也不知道对方说的是什么,仅仅凭手势进行交流效果是可想而知的,其间的苦恼自不用说,即使做成交歇脚时也会留下不必要的麻烦。商场营业员不仅要会说普通话,还应对中国主要的方言(广东话、福建话、上海话等),以及英语日常用语有初步的了解和掌握,以便于和不同消费者交流,了解他们的愿望,尽可能满足他们的要求。
语言是礼貌不仅体现在语言的掌握程度上,更重要提表现在语言的表达技巧上,我们常说“一名话能把人说得跳起来,一名话也能把人说得笑起来”。商场服务语言的表达讲究,亲切——和气、谦逊、真诚;准确——给消费者提供正确、可靠的信息,表达明白,不含糊其词,不模棱两可;生动——言辞活泼、有感染力;文雅——言谈讲究文明礼貌,言辞得体,不粗俗。具体地说,营业员在与顾客语言交流时应注意以下问题:
恰当的称谓。恰如其分的称谓常给人以亲切感,可以起到很好的感情沟通作用,反之,则使人感到不愉快。称呼顾客时应注意根据年龄、性别、职业、地区、民族、习惯的不同,因人而异。在一些地区、行业流行的称呼方式,用到了其他地方和行业就未见得适宜,甚至会引起人的反感。营业员在称呼顾客时,应使用大众一般认可的称谓,如:“同志”、“师傅”、“大爷”、“大娘”、“小朋友”、“***”、“小妹妹”、“先生”、“太太”等等。对一些流行称谓,如:“哥们”、“姐们”等有使用应慎重其事,切不可使用“哎”、“喂”等不礼貌,或带有偏见、歧视、侮辱色彩的语言指称顾客。
使用“十字”礼貌用语。使用“十字”礼貌用语是对服务业员工的基本要求,所谓“十字”是指:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。但作为一个高素质的营业员,在实际工作中不应以此为满足于,因为千篇一律的词句会使人厌烦,应注意根据具体情况使用不同的方式来表达你的意思。
做到“六不”。即:不说*阳怪气的话;不说低级趣味的话;不说讽刺挖苦的话;不说有伤别人自尊心的话;不说强词夺理的话;不说欺瞒哄骗的话。
(三)态度
满意周到的服务是与营业员的服务态度密切相关的,营业员如果对待消费者的态度有所偏差,再好的仪表、再标准的语言也是枉然。服务态度以公允、热情、主动、耐心、周到为基本要求。
公允,要求营业员一视同仁,以正直的心态对待所有消费者,不因职业、地位、民族、地域、年龄、性别、外貌等的差异而有所不同,做到“童叟无欺”,处处体现平等待人、公平交易的精神。
主动,要求营业员在工作中主动接近顾客,不消极等待,更不能对顾客视而不见,要让顾客有时刻被人关注和重视的感觉。应做到:主动和顾客打招呼;主动询问顾客的需求;主动当好顾客的参谋;主动帮助挑选商品;主动帮助顾客解决问题,处处体现顾客至上的精神。
热情,要求营业员以饱满的精神状态投入工作,以真诚、自如的微笑,以温和、清楚的语调对待顾客。应做到:顾客来时有招呼;顾客询问有回应;挑选商品有介绍;收款找零有交代;顾客离开有道别,处处体现礼貌服务的精神。在热情为顾客服务时,营业员必须恰当地表达热情,把握分寸,切忌为达到推销商品的目的而“过分热情”、“不厌其烦”和“喋喋不休”,适当的感情距离有时更有利于沟通和交流。
耐心,要求营业员在服务工和中充分理解消费者,把方便让给消费者,把困难留给自己,以百问不繁、有问必答的态度对待消费者。应做到:买与不买一个样;买多买小一个样;大人小孩一个样;生人熟人一个样;退货买货一个样;忙时闲时一个样,处处体现一切为了顾客的精神。
周到,要求营业员在工作中从顾客的利益出发想顾客之所想,急顾客之所急;从专业服务的角度出发为顾客解疑排难,相关事宜应向顾客解释清楚,不应对顾客有所隐瞒。每笔业务要有头有尾、善始善终,不能**蛇尾、粗枝大叶。要处处体现一切为了顾客的精神。
(四)规范服务
规范服务是现代商业经营的基本原则,是商场服务质量的基本保证,规范的服务亦表示了商场对消费者的一种尊重。营业员应熟悉服务程序、规范,尽可能为消费者提供满意的服务。但是商场客流变化大,情况较为复杂,需要营业员有较强的应变能力和适应能力,不可因自己的原因而怠慢顾客,降低服务质量。在营业高峰营业员应注意以下几个问题:
按序服务,先来的客人有优先享受服务的权力。交叉服务,为提高服务速度,减小顾客等待的时间,营业员应有“接一顾二招呼三”的能力,即,在接待第一位顾客时,同时对第二、第三位(乃至更多)顾客有所关照(可以是一名招呼“请稍等”,可以是一个眼神),向他们传递已被关注的信息,以取得顾客的谅解、支持和帮助。
服务礼仪五三原则
当代社会,做什么都离不开服务,一个服务周到的地方和一个服务怠慢的地方,其客户回头率肯定是不一样的,本文将从服务礼仪接待的五个原则和三个基本要求来为大家做分享:
一、服务礼仪原则
1、尊重的原则
所谓尊重的原则,就是要求我们在服务过程中,要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中,首要的原则就是敬人之心常存,掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中,只要不失敬人之意,哪怕具体做法一时失当,也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则
服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中,必须待人以诚,只有如此,才能表达对客人的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。与此相反,倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装,在具体操作礼仪规范时口是心非,言行不一,则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则
宽容的原则的基本含义,是要求我们在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人。要多体谅他人,多理解他人,学会与服务对象进行心理换位,而千万不要求全责备,咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同,在人际交往中,实际上存在着“十里不同风,百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中,对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解,才能够在服务过程中得心应手,避免出现差错。
5、适度的原则
适度的原则的含义,是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头,或者做得不到位,都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
服务礼仪的五个原则和三个基本要求
二、礼貌待客的三个基本要求
服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情,就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。
1 来有迎声
来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼,主动、热情而友善地向对方问候致意。当公司员工在自己的工作岗位上接待来宾,或者面对外来客人时,都要具有强烈的主人翁意识,主动向交往对象打招呼,或者问候对方。来而不问是非常失礼的。
2 问有答声
所谓问有答声是指在自己工作岗位上当班执勤时,面对客人有问必答,不厌其烦。不提倡在非正式场合以及正式场合主动与客人谈论那些与自己工作业务不相关的事情,但是当客人提出问题时,应该有问必答。有问必答是一种耐心,是一种教养,也是一种风度。问有答声是文明待客的一种基本理论。
3 走有送声
走有送声是文明待客的最后一个环节,所谓善始善终。当客人离去时,不论对方有没有主动与你道别,不论双方洽谈是否成交,本着自始至终,有始有终的原则,当客人离去时,特别是在场的公司员工都要主动向对方道别、致意。忽视这最后一个环节,来有迎声,问有答声的种种良好表现都会前功尽弃。